نرحب بكم في مكتبة وَرَقْ ويشار إليها بـ (وَرَقْ، الموقع، نحن، لنا).

كمستخدم للموقع الإلكتروني يشار إليه (بأنت، أنتم، الزبون، المشتري، المشترك) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية (قائمة “الشروط والأحكام”).

بما أن قوانين التعامل مع البيانات وخصوصياتها قد تتغير بين الفينة والأخرى، فإن هذا المستند يمكن أن يتم تحديثه كلما طرأ تغيير عام في التعامل مع هذه البيانات، وسنحرص على تبليغكم لهذه التغييرات كلما طرأت على موقعنا والبريد الإلكتروني، ولو استمريتم في استخدام الموقع بعد طرح تلك التغييرات فإنه سيكون بمثابة مؤشر لنا بأنكم قد قرأتم واستوعبتم وفهمتم التغييرات التي حصلت وأنه قد تحصّلنا نحن في وَرَقْ على موافقتكم لتلك التغييرات.

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء بالاستخدام. في حال عدم الموافقة (أو لا تستطيع الالتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات المقدمة من وَرَقْ.

• جمع البيانات
  1. تحكم سياسة الخصوصية هذه قوانين الخصوصية والسرية في مكتبة وَرَقْ وقد تم كتابتها لتوضيح آلية تجميع وتخزين وإدارة بيانات العملاء (المشترين).
  2. يقصد بمصطلح "بيانات شخصية" عند ذكره في هذه السياسة البيانات الخاصة بالتعريف بالشخصية، ولكنها لا تشمل اسم، وظيفة، عنوان العمل، او رقم هاتف خاص بموظف لأي جهة او منظمة.
  3. بما أن قوانين التعامل مع البيانات وخصوصياتها قد تتغير بين الفينة والأخرى، فإن هذا المستند يمكن أن يتم تحديثه كلما طرأ تغيير عام في التعامل مع هذه البيانات، وسنحرص على تبليغكم لهذه التغيرات، عبر الموقع والبريد الإلكتروني ولو استمريتم في استخدام وَرَقْ بعد طرح تلك التغييرات فإنه سيكون بمثابة مؤشر لنا بأنكم قد قرأتم واستوعبتم وفهمتم التغييرات التي حصلت وأنه قد تحصّلنا نحن في وَرَقْ على موافقتكم لتلك التغييرات.
  4. سنقوم بحفظ كافة المعلومات المتعلقة بكم واضحة، صحيحة، كاملة، ومحدثة، كما سيتم تزويدنا إياها بواسطتكم.
  5. لو طلبتم مننا الدخول على بياناتكم الشخصية سوف يتم اخباركم بما تحتويه سجلاتنا من بياناتكم الخاصة، وما هي استخدامات هذه البيانات بموجب القانون، ثم سنمنحكم صلاحيات الدخول على تلك البيانات.
  6. نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية بياناتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن بياناتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين ومعالجة بياناتك الشخصية من خلال خوادمنا وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية.
  7. كما قد نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات.
  8. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لبياناتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء الاتصال بنا لتحدث مع الشخص المسؤول، أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.
  9. نحن لا نقوم بالمتاجرة ببياناتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.
• التسجيل – حسابي الشخصي
  1. تتضمن عملية تسجيل المعلومات (بياناتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لبياناتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.
  2. إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود سياسة الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل بياناتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا.
  3. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.
  4. لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي.
  5. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة.

• التواصل الإلكتروني
  1. بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.
  2. يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا، أو الاستخدام كدليل اثبات وقرينة في حال وجود دعوى قضائية ضدنا.
• كيف نستخدم ملفات الكوكيز
  1. ملفات الكوكيز هي ملفات صغير يطلب منك السماح بوضعها على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. مجرد الموافقة، يتم إضافتها مما يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة ويتيح لك معرفة متى قمت بزيارة موقع معين. ملفات الكوكيز تسمح لتطبيقات الويب للرد عليك كفرد، وعليه يتم تخصيص التطبيق حسب احتياجاتك، معتمداً على خياراتك السابقة والبضائع التي نالت على إعجابك أو لم تنال على رضائك.
  2. نحن نستخدم ملفات الكوكيز لتسجيل حركة المرور وتحديد الصفحات التي تم زيارتها، مما يساعدنا على تحليل البيانات حول حركة المرور على الويب وتحسين موقعنا حسب احتياجات العملاء. نحن فقط نستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل الإحصائي ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام.
  3. ملفات الكوكيز تساعدنا على تقديم خدمة أفضل، من خلال تمكيننا من رصد الصفحات التي تجدها مفيدة، والتي لم تكن كذلك. ملفات الكوكيز بأي حال لا تتيح لنا الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي معلومات عنك، وغيرها من البيانات التي لم تختارها للمشاركة معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفض ملفات الكوكيز. معظم المتصفحات الإلكترونية تقبل ملفات الكوكيز ولكن بإمكانك تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات الكوكيز إذا كنت تفضل ذلك مما قد يمنعك من الاستفادة الكاملة من الموقع.
• الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني

لا يجوز لك أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

1. الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
2. محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
3. محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني، أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
4. إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
5. المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزائيات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.
6. إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط وخدمة يقدمها الموقع.
7. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة وتطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

• سلة المشتريات
  1. نحتفظ بكامل الحق في تحديد عدد المواد المختارة لكل مشترك أو للطلب الواحد في “سلة المشتريات”.
  2. يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير.
  3. يعتبر نظام بطاقات الخصم والشحن المجاني والاشتراكات الشهرية والسنوية نوع من أنواع العروض الترويجية ليس أكثر، ونحتفظ بحق إلغاءه أو إيقاف منح البطاقات أو تعديل شروط الحصول عليها دون اشعار مسبق، ويحق للمشتري استخدام البطاقة التي حصل عليها ضمن فترة الصلاحية المخصصة لها.
• تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار
  1. في إطار سعينا لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن خدماتنا ومنتجاتنا (كتوفر المنتج مواصفاته والصور التوضيحية والخصائص الفنية، والأسعار) قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.
  2. يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض مواصفات المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن قد يكون ما تراه في صور المنتج كألوان ظاهرة او نوعية الغلاف وبعض المواصفات الأخرى، يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.
  3. إن نشرنا تفاصيل المنتجات أو الخدمات على الموقع الالكتروني أو بأي شكل كان (نشرات التسويق والإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار.
  4. قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لا يمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً.
  5. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو الكمية في المخزون أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء.
  6. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً، إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني، إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار وأجور الشحن هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.
• الشحن والتوصيل والاستلام
  1. نسعى لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني وذلك وفقاً للنموذج المرفق.
  2. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط البيع الموضحة في فقرتي” سلة المشتريات” و “تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار”.
  3. نحتفظ بحقنا في اختيار طريقة أو شركة الشحن والتي قد تختلف باختلاف عنوان التسليم ومن بلد لآخر، وقد نتيح لك أكثر من خطة للشحن.
  4. في حال اختلاف عنوان التسليم عن عنوان الفاتورة يحق لنا فرض رسوم شحن إضافية أو الاكتفاء بإرسال الفاتورة بشكل الكتروني.
  5. في حالة الفشل في توصيل الطلب وكان ذلك ناتجا عن خطأ من قبلك (وذلك يتضمن وليس حصرا على- كتابة عنوان خاطئ، كتابة اسم غير صحيح) ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية عليك لإعادة إرسال الطلب.
  6. يحق للمشتري تعديل عنوان التسليم خلال فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ اتمام الطلب، وفي حال وجود زيادة في أجور الشحن للعنوان المعدل يجب على المشتري دفع هذه الزيادة.
• الدفع
  1. حرصا منا على بياناتك المالية (معلومات بطاقتك الائتمانية) لن يتم تخزين او طلب اي بيانات خاصه بعملية الدفع على موقعنا، إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.
  2. عند الدفع عن طريق الانترنت سيستلم المشتري إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع.
  3. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية لأي سبب من الأسباب، يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية عن سبب الرفض.
  4. لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.
  5. يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة وسارية المفعول والتزام الدقة، ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية التابعة قانونيا لك.
  6. لن يتم استخدام أو مشاركة بياناتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة.
  7. لن نكون مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية، سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.
  8. في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص، سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية التي استخدمتها لدفع مبلغ الطلب.
  9. إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط، في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.
• إلغاء الطلب

نحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

1. رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
3. تأخر العميل عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام، ولنا الحق بمطالبة العميل بدفع أجور الشحن الخاصة باسترداد المنتج.
4. إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
   • إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.
   • لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (20) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

• الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
  1. في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (يوم واحد) من استلامك المنتج أن تطلب إعادة المنتج إلينا.
  2. في حالة إعادة المنتج بسبب خلل في المنتج أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.
• الاتصال بنا

إذا كان لديك أي سؤال أو تعليق أو مخاوف عن سياسة الخصوصية في موقعنا فما عليك إلا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي:        info@waraq.shop

 

آخر تحديث لهذا المستند تم يوم الجمعة بتاريخ 30 أيلول 2017.